Política de Privacidad del Programa de Lealtad MAYCA ONE

1. General

MAYCA DISTRIBUIDORES, S.A. (“MAYCA”) reconoce la responsabilidad y confianza que los usuarios depositan en la compañía respecto del tratamiento de sus datos personales y se compromete a tratarlos de forma confidencial, segura y conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales recopilados a través de la aplicación móvil MAYCA ONE (la “APP”).

Al utilizar la APP, el Usuario acepta esta Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí establecido.

La APP está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

MAYCA DISTRIBUIDORES, SOCIEDAD ANÓNIMA
Cédula jurídica: 3-101-172267
Domicilio: Alajuela, Costa Rica, El Coyol, La Garita.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Administrar la participación del Usuario en el programa de lealtad MAYCA ONE.
• Gestionar acumulación y redención de puntos.
• Mostrar beneficios y promociones del programa.
• Atender solicitudes, consultas y servicio al cliente.
• Mantener comunicaciones relacionadas con la cuenta o el programa.
• Realizar análisis estadísticos y mejoras de experiencia del usuario.
• Mostrar sucursales cercanas dentro de la APP.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de prevención de fraude.

4. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Género.
• Fecha de nacimiento.
• Correo electrónico.
• Número celular.
• Dirección.
• Nombre del negocio.
• Cédula de identificación fiscal.
• Dirección y teléfono del negocio.

5. Datos del Programa de Lealtad

Podemos recopilar información relacionada con:

• Historial de compras.
• Acumulación de puntos.
• Redenciones de beneficios.
• Actividad relacionada con el programa de lealtad.

Estos datos se usan exclusivamente para operar y mejorar el programa.

6. Datos de Ubicación

La APP puede recopilar datos de ubicación precisa y aproximada, únicamente mientras la aplicación está en uso y previo consentimiento del Usuario.

La ubicación se utiliza exclusivamente para:

• Mostrar sucursales cercanas.
• Mejorar funcionalidades basadas en ubicación.

La APP no utiliza ubicación en segundo plano ni realiza seguimiento continuo del Usuario.

La información de ubicación no se vende ni se comparte con terceros para fines publicitarios.

7. Notificaciones y Datos del Dispositivo

La APP puede procesar tokens de notificaciones push (push tokens) con la finalidad de enviar:

• Notificaciones transaccionales.
• Información del programa.
• Beneficios, promociones o comunicaciones relevantes.

8. Cómo Obtenemos la Información

Los datos pueden ser obtenidos:

• Directamente del Usuario durante registro o uso de la APP.
• A través de información previamente autorizada por el Usuario con MAYCA.
• A través del uso de funcionalidades del programa de lealtad.

9. Proveedores y Terceros

Para operar la APP, MAYCA utiliza proveedores de servicios que pueden procesar datos únicamente para prestar servicios a MAYCA:

• Amazon Web Services para infraestructura y almacenamiento.
• OneSignal para servicios de notificaciones.
• Postmark para comunicaciones transaccionales.

Estos proveedores no están autorizados a utilizar la información para fines propios.

MAYCA no vende datos personales, no comparte datos para publicidad de terceros y no comercializa información de usuarios.

10. Retención de Datos

Los datos se conservan únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política:

Cuentas activas

Los datos se conservan mientras la cuenta permanezca activa.

Cuentas inactivas

Podrán conservarse hasta 24 meses de inactividad, salvo obligación legal o relación comercial vigente.

Historial de compras, puntos y redenciones

Podrá conservarse hasta 5 años por fines operativos, legales, fiscales o de auditoría.

Registros de seguridad y auditoría

Podrán conservarse hasta 12 meses.

Datos eliminados por solicitud del usuario

Una vez procesada una solicitud de eliminación, los datos podrán permanecer temporalmente en respaldos seguros por hasta 90 días antes de su purga definitiva.

11. Eliminación de Cuenta y Datos

El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales:

• Desde la opción Eliminar Cuenta disponible en el perfil dentro de la APP.
• A través del Call Center: 4100-4200.
• Mediante correo a serviciocliente@mayca.com.

Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 15 días.

La eliminación podrá implicar borrado o anonimización de datos, salvo aquella información que deba conservarse por obligaciones legales, seguridad o prevención de fraude.

12. Derechos del Usuario

El Usuario podrá ejercer los derechos aplicables de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Cancelación.
• Oposición.
• Solicitud de eliminación.

Estos derechos podrán ejercerse a través de los medios de contacto indicados en esta Política.

13. Seguridad de la Información

MAYCA adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Pérdida.
• Uso indebido.
• Alteración.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación indebida.

Asimismo, exige medidas equivalentes a proveedores que procesen información en su nombre.

14. Cookies y Tecnologías Similares

La APP puede utilizar cookies o tecnologías similares para:

• Autenticación.
• Analítica.
• Mejoras de rendimiento.
• Funcionalidades del servicio.

El Usuario puede gestionar dichas configuraciones desde su dispositivo o navegador cuando aplique.

15. Transferencias de Datos

MAYCA no venderá, cederá ni transferirá datos personales a terceros sin consentimiento del Usuario, salvo cuando sea requerido por ley o necesario para operar los servicios descritos en esta Política.

16. Cambios a esta Política

MAYCA podrá modificar esta Política para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o de operación.

Las actualizaciones serán publicadas dentro de la APP y entrarán en vigor desde su publicación.

17. Contacto